Diese Seite gehört zu Mrpacho Casino, betreibt aber selbst keine Konten. Wir können kein Passwort zurücksetzen, kein Konto entsperren und keine Einzahlung oder Auszahlung auslösen – dafür ist ausschließlich der Betreiber zuständig. Was hier folgt, erklärt, wie der Zugang grundsätzlich funktioniert und wohin du dich wendest, wenn er nicht klappt.
Warum eine Anmeldung fehlschlägt
Die häufigste Ursache ist schlicht ein falsches Passwort oder eine falsch eingegebene E-Mail-Adresse – das lässt sich meist ohne fremde Hilfe lösen. Seltener steckt mehr dahinter: ein Konto, das seit 180 Tagen inaktiv war, wird mit einer monatlichen Verwaltungsgebühr von 5 € belegt, bleibt aber grundsätzlich zugänglich. Wohnsitz in einem der ausgeschlossenen Länder verhindert dagegen jeden Zugang von vornherein.
Auch eine laufende Identitätsprüfung kann den Login zeitweise einschränken. Verlangt der Betreiber Ausweisdokumente, einen Adressnachweis oder Kontoauszüge, bleiben bestimmte Funktionen bis zur Prüfung gesperrt – bis zu 30 Tage stehen dafür zur Verfügung, die Prüfung selbst dauert in der Regel rund 10 Tage nach vollständiger Einreichung.
Der Anmeldevorgang bei Mrpacho
Der Zugang läuft über die registrierten Zugangsdaten – E-Mail-Adresse und Passwort – direkt auf der Seite des Betreibers, nicht über uns. Einzelne Details zum genauen Ablauf, etwa ob eine zusätzliche Bestätigung nötig ist, veröffentlicht der Betreiber nicht öffentlich, weshalb wir hier keine Bildschirmschritte beschreiben.
Ein vergessenes Passwort zurücksetzen
Ein zurückgesetztes Passwort bekommst du ausschließlich über die Funktion des Betreibers selbst, niemals über uns. Schicke uns also keine Zugangsdaten – wir können damit nichts anfangen und würden sie auch nicht entgegennehmen.
Wenn ein Konto gesperrt wird
Eine Sperre ist nicht immer ein technisches Problem – manchmal ist sie gewollt. Wer sich selbst ausgeschlossen hat, erreicht das Konto absichtlich nicht mehr; eine solche Sperre lässt sich formlos beim Betreiber anfragen, aber niemals über einen Umweg umgehen. Das gilt auch für Kontosperren wegen einer laufenden Prüfung nach Geldwäscheregeln – hier hilft nur das Einreichen der angeforderten Unterlagen.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse
- Unvollständige Identitätsprüfung
- Selbstausschluss oder eine aktive Sperre
- Wohnsitz in einem ausgeschlossenen Land
- Ein Konto, das lange nicht genutzt wurde
Der richtige Ansprechpartner bei Problemen
Für alles, was das Konto selbst betrifft – Zugangsdaten, Verifizierung, gesperrte Auszahlungen – ist der Support des Betreibers zuständig, erreichbar rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail. Fragen zu unseren eigenen Inhalten beantworten wir unter [email protected], meist innerhalb von 48 Stunden.
Wer das Gefühl hat, die Kontrolle über sein Spielverhalten zu verlieren, findet Unterstützung unabhängig vom Betreiber: die Beratungsplattform check-dein-spiel.de und das kostenlose, anonyme Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 stehen jederzeit offen.
Diese Seite dient ausschließlich der Information über den Anmeldevorgang bei einem externen Anbieter. Wir betreiben selbst kein Glücksspielangebot, nehmen keine Wetten entgegen und verwalten keine Konten. Der Zugang ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren (18+) vorbehalten.